Tavalyhoz képest csak kis mértékben változott, hogy kikkel töltjük a karácsonyt, de 2022-t is figyelembe véve egyértelműen inkább erősödött a személyes találkozások szerepe a nagyobb ünnepek során. Tízből négyen (42%) csak a szűk családdal, azaz a velük egy háztartásban élőkkel ülnek a karácsonyfa köré, míg ennél valamivel többen, a megkérdezettek közel fele (49%) a szélesebb rokonsággal is találkozik az ünnep alkalmával. Nem változott azok aránya, akik idén kevesebb személlyel terveznek ünnepelni (12%), ők többségében továbbra is jellemzően anyagi okból döntenek így, bár ennek említése az elmúlt 2 évben 51%-ról 31%-ra csökkent.

Személyes találkozás híján a válaszadók leginkább mobiltelefonon hívják szeretteiket (47%), illetve a válaszadók 34 százaléka valamilyen chat alkalmazásban küld szöveges üzenetet – érdemben kevesebben, mint tavaly (38%).

Közösségi médiát hatalmas arányban használunk karácsonykor (94%), viszont 28 százalékról 38 százalékra nőtt azok aránya, akik egyáltalán nem osztanak meg karácsonyi témájú tartalmat.

Az ajándékot egyre inkább online vesszük meg

A mobilszolgáltató kutatásából látszik, hogy évről évre kis mértékben, de fokozatosan nő azok száma, akik kizárólag vagy nagyrészt online tervezik megvenni a karácsonyi ajándékokat – idén már tízből négyen vásárolnak jellemzően így, és ez az arány utoljára a 2020-as pandémia során volt ilyen magas.

Aki online vásárol, főleg azért teszi, hogy időt takarítson meg (55%), a választott ajándékot kizárólag így éri el (46%), vagy elkerüli a zsúfoltságot, tömeget (46%). A kényelem (45%), illetve a célzott keresési lehetőség (40%) is fontos szempont, és sokakat (34%) vonz az online vásárláskor elérhető alacsonyabb ár is.

Mennyiért és kinek adunk ajándékokat idén?

A legtöbben 3-4 (28%), illetve 5-6 személyt (24%) terveznek megajándékozni karácsonykor – 18-39 év között jellemzően többet (átlagosan 6 főt), mint 40 fölött (5 fő), és a nők jellemzően többeknek ajándékoznak, mint a férfiak (6 vs. 5 személy).

Az ajándékra átlagosan 77 ezer forintot költenének a megkérdezettek – ez az inflációt figyelembe véve a tavalyi 71 ezer forinthoz hasonló nagyságrend. Tíz emberből hatan körülbelül akkora összeget terveznek fordítani majd ajándékokra, mint tavaly. Minden ötödik megkérdezett a korábbiakhoz viszonyítva kevesebbet tervez költeni – a legtöbben jellemzően saját pénzügyi helyzetük miatt döntenek így (48%), és jelentősen (51-ről 34%-ra) csökkent azok aránya, akik ezt az általános gazdasági helyzettel indokolják. Némileg emelkedett, és már 19 százalék azok aránya, akik azt szeretnék, ha nem az anyagiakról szólna a karácsony. A többség novemberben és december első felére tervezi az ajándékok megvásárlását, 7 százalék pedig a kedvező akciótól teszi függővé.

A válaszadók többsége a partnerének (67%), a gyerekeknek vagy szüleinek (egyaránt 54-54%) ad majd ajándékot. Fokozatosan emelkedik az egyéb rokonokat is megajándékozók aránya (a 2022-es 36%-hoz képest idén már 43%), viszont két év alatt némileg (18-ról 14%-ra) csökkent azon nagyszülők aránya, akik unokáikat ajándékoznák meg. Minden ötödik megkérdezett (21%) a barátait is meglepi.

A Yettel kutatásából kiderült, hogy az adott ajándék esetén a legfontosabb, hogy személyre szabott (69%) és hasznos (59%) legyen – a kutatás alapján ezek a szempontok az elmúlt évekhez képest nem változnak. Idén valamivel többek tartják fontosnak a megfelelő árat (42%), illetve azt, hogy az ajándék valamilyen közös élményt adjon vagy arra emlékeztessen (27%).

Játék, ruha, elektronika

A legnépszerűbb meglepetés idén fej-fej mellett a játék és a ruházati cikk (40%) lesz, ezt követik az elektronikai cikkek és kiegészítők (35%), az utalványok (26%) és az élmények (22%). Pénzt a válaszadók 16 százaléka, saját kézzel készített meglepetést pedig 14 százalék tervez ajándékozni.

Az elektronikai cikkek közül csökkenő mértékben, de legtöbben még mindig a fej- vagy fülhallgatót választják (16%). Ezeket követik az okostelefonok és okosórák (13-13%), majd a telefontokok vagy kijelzővédő fóliák, a bluetooth hangszórók és a játékkonzolok vagy az ahhoz tartozó játékok (egyaránt 11%). A többség jobban örül a meglepetésnek, mint egy előre megbeszélt ajándéknak – ezzel a megkérdezettek 51 százaléka inkább vagy teljesen egyetért. Érdekes, hogy ajándékozóként már mást gondol a többség: a válaszadók 56 százaléka inkább azt preferálja, ha a megajándékozott megmondja, mit szeretne kapni.

Kicsivel több pénzből vásárolnának ajándékokat az idei karácsonyra a fiatalok, mint egy évvel ezelőtt, ám igen jelentősek a különbségek – derül ki a K&H ifjúsági indexből, amely a 19-29 évesek karácsonyi vásárlási szokásait vizsgálta. A megkérdezett fiatalok 84 százaléka tervez ajándékot adni szeretteinek, főként a szüleiknek, partnerüknek, házastársuknak. 34 százalékuk a barátoknak is készül meglepetéssel, ami jelentős növekedést jelent a tavalyi 23 százalékhoz képest.

Mennyiért?

A kutatás szerint az ajándékozásra készülő fiatalok 3 százaléka nem költ ezekre, hanem saját maga készíti a meglepetéseket. Aki vásárol, az átlagosan 40 ezer forintért szerezné be, szemben az egy évvel korábbi 37 ezer forinttal. A szélsőséges válaszok nélküli átlag 38 ezer forint lett az idén, a medián pedig 25 ezer forint. Utóbbi összeg azt jelenti, hogy az ajándékvásárlást fontolgató fiatalok fele ennél alacsonyabb, a másik fele pedig magasabb összeget költene erre.

A részeredmények még érdekesebbek: 8 százalékos azoknak az aránya, akik 5 ezer forintnál kisebb összegből gazdálkodnának az ajándékozási szezonban, 7 százalékuk 5-9, 11 százalékuk 10-14 ezer, 10 százalékuk pedig 15-19 ezer forintért vásárolna. További 7 százalékuk 50-74 ezer, szintén 7 százalékuk 75-99 ezer forintos ajándék-költségvetést állít össze, miközben 8 százalékuk 100 ezer feletti kiadásra készül.

Több vagy kevesebb

A központi régióban élő, ajándékozást tervező fiatalok körében volt a legmagasabb az átlagérték, ők átlagban 49 ezer forintért vennének ajándékot. A nyugati országrészben lakók lényegében az átlagnak megfelelő, 42 ezer forintos összeget mondtak, a keleti régiókban élőknél viszont ugyanez az összeg 31 ezer forint.

A múlt évhez képest az idén kevesebben mondták, hogy kevesebbet költenek az előző évhez képest: 14 százalékra csökkent az arányuk az egy évvel korábbi 26 százalékról. A legtöbben – 51 százalék – nem módosították az ajándékozásra szánt összeget, 34 százalékuk viszont igen.

K&H ifjúsági index

 A 19-29 éves fiatalok elégedettségét és jövőbeli várakozásait – többek között a lakhatással, munkával, előrelépési lehetőségekkel, oktatással, egészséggel, családdal kapcsolatban – vizsgálja a K&H ifjúsági index, amely a K&H Egészséges Társadalomért Alapítvány megrendelésére készült. A minta összetétele reprezentálja a magyarországi 19-29 éves városi lakosság összetételét nem, korcsoport, régió, településtípus, befejezett iskolai végzettség, gazdasági aktivitás alapján. A felmérésben 300 fő vett részt, a hibahatár maximuma +/- 5,7 százalék. Az adatfelvétel 2023. november 6-18. között történt.

Ahhoz, hogy tényleg emlékezetes és ne egy feszültséggel teli, emellett óriási kiadásokat jelentő időszak legyen a karácsony, fontos a tervezés. A fiataloknál különösen, hiszen kisebb költségvetésből gazdálkodhatnak. Ha tudatosan állnak a dologhoz, akkor tényleg örömteli lehet az ünnep.

Praktikus maximálni

Akadnak családok, akik a rokonokkal egyeztetve meghatározzák azt, hogy egy-egy ajándék legfeljebb mennyibe kerülhet. Ezt a gyerekeknél is hasznos bevezetni, hogy adott összegnél drágábban ne vásároljanak másoknak, akár a szüleiknek, akár a nagyszülőknek meglepetést. Ezért nagyon fontos, hogy a terveknek megfelelően szerezzék be az ajándékokat. A szülők ösztönözhetik is a terv szerinti, takarékos ajándékozást, például azzal, ha az ajándékozásra nekik szánt összegből, ha a végén megmarad valamennyi, azt a szülők anyagi lehetőségeikhez mérten megkétszerezik, kiegészítik. Ezzel a takarékos vásárlás felé terelik a gyereket.

Fel kell készíteni arra is a fiatalokat, hogy ne dőljenek be a hangzatos akcióknak, amikor egy kereskedő “kihagyhatatlan ajánlatot” ígér. Ugyanígy résen kell lenni, ha egy webáruházban egy márkás termék nagyon alacsony áron érhető el. Tehát a gyerekekkel is tisztázni kell, hogy a nagyon vonzó ajánlatok esetében benne van a pakliban, hogy átverésről van szó. Elképzelhető, hogy silány terméket kapnak a pénzükért, esetleg meg sem érkezik a megrendelt ajándék. Az is fontos ugyanakkor, hogy egy megbízható áruházban lehetnek valóban akciós termékek, amiket érdemes megvenni, mert az év többi részében drágábban kaphatóak. A jogsértő webáruházak listáját ajánlott megnézni (https://jogsertowebaruhazak.kormany.hu/), de a megbízhatónak tűnő online áruházakat is tanácsos itt leellenőrizni. A takarékoskodás kivitelezhető azonban úgy is, ha a gyerek saját kezével készít ajándékokat és csak az ehhez szükséges alapanyagokra költ. Akár a családtagokkal egy maradandó, nem költséges közös élményt is kitalálhatnak, például ilyen lehet egy kirándulás vagy közös társasjátékozás.

A készpénz helyett pedig célszerű bankkártyát használniuk a gyerekeknek, ha van

Utóbbinak számos előnye van. Amellett, hogy kényelmes és biztonságos, a bankkártya okostelefonon keresztül is használható a mobilapplikáció segítségével. A kártyáknál korlátozható a napi költés összege, ez is egyfajta biztonságot nyújt a túlköltekezés ellen. Sőt, bankártyával fizetett neten rendelt áru esetében, ha hibás vagy mégsem érkezik meg a termék, bizonyos feltételek mellett a kártyával fizetett összeg vissza is igényelhető a kártyakibocsátótól vagy a banktól.

Összességében az a legfontosabb, hogy a gyerekek már a karácsonyi vásárlás során is tudatosan kezeljék a pénzügyeiket. Csak arra költsenek, ami valóban fontos és szerepel a terveikben.

Photo by Jonathan Borba on Unsplash

Előre gondoskodnak az ajándékok beszerzéséről a megkérdezettek: a válaszadók több mint fele (52,1%) már az őszi hónapokban, közel 44 százalékuk pedig december első két hetében tudja le az egyik legnagyobb energiát felemésztő feladatot. A halogatók táborát mindössze 3% képviseli, ők azok, akik az utolsó pillanatokra hagyják vásárlást. A legkisebb mértékben (1,6%) vannak azok, akik már az év elejétől kezdve teljesítik a virtuális vagy fizikai értelemben vett ünnepi beszerzőtúrát.

Egy vagy több? Olcsóbb vagy drágább?

A megvásárolt ajándékok mennyisége tekintetében a mérleg nyelve egyértelműen a halmozók felé mutat: a válaszadók háromnegyedének tervei között szerepel több kisebb csomag átadása, az egyetlen nagy meglepetést tervezők aránya 21% körül alakul. Érdekes módon a megkérdezettek 4 százaléka egyáltalán nem vesz részt a karácsonyi őrületben. Még meglepőbb adat azonban, hogy az év végi ajándékesőt nem megtakarításokból, hanem legtöbben (56,9%) a szokásos havi költésükből fedezik, ugyanis a válaszadók mindössze 42 százaléka nyúl ilyenkor a malacperselyhez. Bár az elmúlt időszakban az egyes személyi kölcsönöknek és hitelkonstrukcióknak hangos sikere volt, mára ennek mértéke alig éri el az 1%-ot. A válaszok alapján a többség (63%) 5000 és 20 000 forint között vásárol személyenként, míg az 50 000 forint feletti költés a legkevésbé népszerű (2,4%). A középmezőnyt erősítik az 5000 forint alatti vásárlások (19,5%), valamint a 20 000 és 50 000 forint közötti ajándékok (14,9%).

Akiknek a legjobb

Nem okozott meglepetést, hogy a gyermekek az ünnepek legnagyobb nyertesei, ugyanis közel 70%-ban rájuk gondolnak elsőként az ajándékozók. Őket követik sorban a férjek, feleségek és partnerek (22,3%), a szülők (4,8%), maguk a válaszolók (1,3%) és a maradék 1,7%-on osztoznak a barátok, ismerősök, nagyszülők, távoli rokonok, valamint a szeretett anyósok és apósok. Az ajándékozás napja még mindig a korábbi magyar hagyományokat követi. A nagy csomagbontás ideje a válaszolók legtöbbje (80,3%) számára továbbra is szenteste napján esedékes, őket követik az angolszász szokások hívei (12,3%), akik december 25-én lepik meg szeretteiket. Csak 1,8%-uk ajándékoz karácsony másnapján, a többiek pedig egyáltalán nem, vagy más napokon nyújtják át a csomagokat.

Szemfülesnek áll a világ

Érdekesen alakul a vásárlási preferenciákon alapuló válaszok megoszlása. A legnagyobb arányban a legszemfülesebbek szerepeltek, akik már év közben alaposan megfigyelik, hogy szerettük minek örülne igazán (65,6%). A nyomukban haladnak a kíméletlenül őszinték (40,5%), ők egyenesen megkérdezik az érintetteket azok ünnepi vágyairól. Emellett sokan a legjobb lehetőséget keresik, 18,5%-uk ugyanis a szezonközi leárazásokon találja meg a legmegfelelőbb ajándékot a fa alá. Közel 7 százalékuk részesíti előnyben az utolsó pillanatok adta lehetőségeket, 5,1%-uk a reklámok és csak 0,3 százalékuk vásárol az influencerek hatására.

Mire vágynak a magyarok?

A Pepita.hu webáruházból a karácsonyi szezon első hónapjában több mint 500 000 terméket rendeltek meg a felhasználók. A november 1. és december 5. közötti időszak legnépszerűbb termékei között egyaránt megtalálhatók az ünnepi dekorációk – fényfüzérektől egészen a műfenyőkig –, a társas- és fejlesztőjátékok, a babák és plüssállatok, a csocsóasztalok és kiegészítői, valamint a játékkonyhák és játékhangszerek. A legtöbbet viszont többek között játékkonzolokra és kontrollerekre, kávéfőzőkre, televíziókra, mobiltelefonokra, elektromos járművekre, porszívókra költenek a magyarok. Ezek átlagos értéke 100 000 forint, de egyes esetekben – például egy drágább telefon vagy számítógép esetében – elérheti a 600-800 ezer forintot is.

Mindezek mellett a legvágyottabb karácsonyi ajándékok továbbra is a háziállatok (kiskutyák, macskák, kisemlősök, teknősök), de az egzotikus utazások, az ékszerek és gyűrűk, vagy például a nagy értékű ajándéktárgyak is előkelő helyen szerepelnek. Bár elsőre meghökkentőek és sokszor arcpirító élményt is okoznak, a szexi fehérneműk és intim játékok szintén kedveltek a fantáziadús válaszadók között. Továbbra is hatalmas divatnak számít a lánykérés karácsonykor, vagy éppen a közelgő gyermekáldás bejelentése nagy családi körben. Emellett még mindig népszerűek az extrém élmények (pl. ejtőernyőzés, hőlégballonozás, versenyautózás), vagy a személyre szabott ajándékok, (pl. fotókönyvek, versek, személyre szabott művészeti alkotások vagy dalok), amiket az átgondoltság és a befektetett munka tett különlegessé – írják.

Az internetes vásárlás nagy szabadságot ad

Internetes vásárlás esetén távollévők közötti szerződés köttetik, ebben az esetben az ügyfél nem látja a terméket, a kiszállítást követően tudja megnézni személyesen, megfogni a saját kezével, ezért, ha valaki kiszállítással rendel, akkor 14 napja van indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Kibonthatja és kipróbálhatja, majd ezt követően úgy dönthet, hogy mégsem szeretné, így sokkal nagyobb szabadságot ad, mint személyes vásárlás esetén. Emellett érdemes tudni, hogy egyre több és több webshop lehetőséget ad arra, hogy a vásárlók 30 vagy esetenként 90 napon belül döntsenek arról, hogy szeretnék-e megtartani a rendelt terméket. Akkor sem kell kétségbe esni, ha személyesen vásároltunk valamilyen elektronikai terméket, és probléma van vele. „Ha elektronikai cikket vásárlunk és hibás, akkor azt a kereskedők kötelesek három napon belül kicserélni, amennyiben nem olyan hibája van, ami a helyszínen javítható” – hívta fel a figyelmet Krajnyák Tamás.

Karácsony után és az év elején rugalmasabbak a kereskedők

A karácsonyi szezonban sokkal rugalmasabbak a kereskedők, legtöbb helyen két ünnep között, sőt még január első hetében is elfogadják a cserét, ami fontos lehet méretprobléma esetén, vagy ha valaki valamiből kettőt vagy többet kapott. Üzletenként eltérő, hogy mi történik, ha visszaviszünk egy terméket, ugyanis minden cégnek van erre egy saját szabályzata. Vannak helyek, ahol visszakaphatjuk a termék összegét, van, ahol levásárolhatjuk azt, esetleg utalványra is becserélhetjük és később vásárolhatunk. Sok üzletben január közepéig, de akár a hónap végéig is visszavihetjük azt, amivel nem vagyunk elégedettek. Ehhez azonban minden esetben szükség van a blokkra vagy számlára.

A pandémia is befolyásolta a kereskedők és a vásárlók viszonyát

„Érdemes minél kedvezőbb lehetőséget kínálni visszaküldés terén az ügyfeleknek, hiszen ez egy versenyelőny, és nagyon jó marketingfogás is. Ugyanis az mindenképpen egy pozitív gesztus lehet a kereskedők részéről a vásárlók felé, ha szabadabb mozgásteret hagynak a cserét illetően, mint ami törvényileg elvárt” – emelte ki Krajnyák Tamás.

A koronavírus-járvány hatására, egyre több üzlet elkezdte kitolni az az időintervallumot, amelyen belül még visszacseréli a megvásárolt termékeket. Ez egyrészt azért alakulhatott ki, mert az első hullámok során nagyon sok üzletnek hosszabb ideig zárva kellett tartania, így a vásárlóknak nem volt lehetőségük visszavinni a valamilyen okból kifogásolt árut. Miután az élet valamelyest visszatért a régi kerékvágásba, és az üzletek ismét a megszokott módon nyitva tartanak, sok cég megtartotta ezt a gyakorlatot.

Az online kereskedelemben is volt egy látványos hozadéka a pandémiának. „Régebben három-hat hónap kellett egy webáruház megnyitásához, a Covid első két hullámában már hallani lehetett olyat, hogy egy-két nap alatt nyitottak cégek webáruházakat, amelyekből az elmúlt két évben csak egyre több és több lett, így nagyon nagy a verseny, ezért hatványozottan igaz, hogy az árak mellett az is nagyon fontos, hogy milyen lehetőségeket hagy a kereskedő az ügyfeleinek” – hangsúlyozta a szakértő.

Kevésbé működnek a törzsvásárlói kártyák

Évekkel ezelőtt még a legtöbb cég próbálkozott azzal a módszerrel, hogy dombornyomott plasztikkártyával ajándékozta meg vásárlóit, aminek birtoklása bizonyos kedvezményekkel és plusz szolgáltatásokkal járt együtt. „Manapság ezt már kevésbé érzik exkluzívnak a vásárlók, kissé elcsépelt megoldássá vált, illetve lássuk be, hogy mindenkinek véges hely van a pénztárcájában. Sok cég applikációval igyekszik ezt a megoldást helyettesíteni, és így virtuálisan lehet pontokat gyűjteni a vásárlások alkalmával. Nekünk azonban az a tapasztalatunk, hogy ezek helyett leginkább az a módszer működik, ha többet nyújtunk a vásárlóknak, ami törvényileg elvárt a cserelehetőség, elállási idő, illetve garancia esetén” – foglalta össze a Laptophardware.hu operatív igazgatója.

Fotó: Mel Pool, Unsplash

A karácsonyi ajándékozási szokásainkat még a világjárvány sem tudta érdemben megváltoztatni: 2020-ban átlagosan 52 300 forint volt fejenként az erre szánt keret, vagyis 8%-kal több, mint tavaly[2]. Eközben idén minden eddiginél többen döntöttek az online bevásárlás mellett, mind az ünnepi menüt, mind a másoknak szánt ajándékokat illetően. Nem véletlen, hiszen a járvány kezdete óta minden 3. magyar (33%) többet vásárol a digitális térben, ráadásul a fogyasztói tudatosság is sokat fejlődött: a vásárlók 58%-a több információt gyűjt online, hogy kevesebb időt kelljen az üzletekben töltenie.[3] Ennek ellenére tapasztalatok szerint az ajándékvásárlók közel 5-10%-a szokott élni a cserelehetőséggel az ünnepek után.[4]

Pórul járhat, aki korán lezavarta a karácsonyi bevásárlást

Még mindig makacsul tartja magát az elképzelés, hogy a kereskedők mindenképpen kötelesek visszaadni a pénzünket vagy másik terméket biztosítani nekünk panasz esetén. Nos, ez így nem teljesen igaz, viszont a legtöbben valóban arra törekednek, hogy a vásárló számára is megfelelő megoldást találjanak a vitás kérdésekben is, hiszen idén talán még nagyobb a verseny a fogyasztók kegyeiért. Mielőtt belevetnénk magunkat a két ünnep között megszokott ajándékcsere-dömpingbe, nézzük, mit mondanak a jogszabályok és a gyakorlat!

Éljen a szavatosság!

Ha később azzal szembesülünk, hogy hibás a termék és biztosak vagyunk abban (és bizonyítani is tudjuk), hogy már a vásárlás pillanatában is hibás volt a karácsonyra szánt meglepetés, akkor mindenképpen érdemes mielőbb reklamálnunk az eladónál. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésnél a kötelező kellékszavatosság általában minden termékre, szolgáltatásra érvényes, a vételt követő két éven belül. Természetesen például a gyorsan megromló élelmiszerekre, vegyi árukra ez a szabály nem vonatkozik. A vevő így elsősorban kérheti a termék javítását vagy cseréjét, arányos árleszállítást, de akár el is állhat a szerződéstől. Fontos, hogy a vásárlást követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén nem a vásárlót, hanem az eladót terheli a bizonyítási kötelezettség.

Blokk igen, csomagolás nem feltétlenül

Jól tesszük, ha a blokkokat, számlákat és a jótállási jegyet (amennyiben van) mindig megőrizzük, amikor másnak vásárolunk valamit, ezekkel már magabiztosan fordulhatunk a kereskedőkhöz, ha gond lenne az áruval. Az eredeti csomagolás már kényesebb kérdés, azonban jó tudni, hogy ha minőségi kifogás merült fel a megvásárolt termék kapcsán, akkor azt enélkül is vissza kell cserélnie az eladónak.

A csúnya pulcsi esete

Sokszor azonban nem az ajándék hibája miatt szeretnénk új termékhez jutni, inkább a méretekkel, színekkel van probléma, vagy egyszerűn csak nem találtuk el, minek is örülne a másik. Nos, sajnos ilyenkor az eladó egyáltalán nem kötelezhető a cserére, hiszen az áru nem hibás. Ugyanakkor sok helyen mégis biztosítanak erre lehetőséget.

Jótállás = garancia

A szavatosság mellett kötelező egyéves jótállás (hétköznapi nevén garancia) érvényes a vonatkozó kormányrendeletben[5] felsorolt bruttó 10 ezer forint eladási ár fölött értékesített tartós fogyasztási cikkek meghibásodása esetén: ezek tipikusan háztartási berendezések, elektronikai eszközök, vagy például ékszerek, sporteszközök. Természetesen a kereskedő önként is dönthet amellett, hogy 1 évnél hosszabb garanciát ad az általa kínált termékre. Ez utóbbi esetben feltétlenül őrizzük meg a garanciajegyet.

3 munkanapon belüli csere lehetősége

Kevesen tudják, hogy a kötelező jótállás alá eső hibás termékek esetén, ha a vásárló a vételtől számított 3 munkanapon belül szeretné kicseréltetni az árut, az eladó nem hivatkozhat arra, hogy számára a csere aránytalan többletterhet, többletköltséget jelent.

14 nap a bűvös szám az online térben

A fentiek nagy tanulsága – amire jövőre érdemes figyeljünk, ha idén esetleg nem tettük – tehát az, hogy érdemes előzetesen informálódni és kérdezni a boltokban, így nem ér minket meglepetés, ha az ajándék nem váltja be a hozzá fűzött reményeket a fa alatt. A tájékozódás az online térben még könnyebb, így a kényelem és a „COVID-mentesség” mellett ezt is a webes vásárlás előnyei közé sorolhatjuk. A webáruházban vásárolt ajándékokra ráadásul speciális szabályok vonatkoznak, itt már a rendelés pillanata és az átvétel között is meggondolhatja magát a vásárló, emellett az áru indoklás nélkül visszaküldhető, az átvételt követő 14 napon belül.

Ezzel együtt az online ajándékbeszerzésnél is érdemes körültekintően eljárni. A Generali tavaszi felmérése rámutatott, hogy minél gyakrabban vásárol valaki online, annál nagyobb eséllyel válik cybertámadás áldozatává. Emellett nagyon sok bejelentés érkezik a biztosítóhoz azzal kapcsolatban, hogy a már kifizetett termék nem érkezik meg a kereskedőtől. Mindig érdemes lementeni a vásárlást visszaigazoló emailt, a számlamásolatot a kifizetésről, és dokumentálni a teljes folyamatot, így sikeresen élhetünk a kárigénnyel. A cyberbiztosítások egyébként már széles körű megoldásokat nyújtanak: igénybe vehetők bank- és hitelkártyával, valamint internetes hozzáférési adatokkal való visszaélés esetén is, emellett jogvédelmi szolgáltatást is kínálnak.

[1] https://hvg.hu/gazdasag/20201118_karacsony_ajandek_vasarlas

[2] https://www.vg.hu/gazdasag/gazdasagi-hirek/tobbet-koltunk-iden-karacsonykor-3353149/

[3] https://www.telenor.hu/sajto/kozlemeny/a-magyarok-a-jarvany-ellenere-sem-mondanak-le-a-karacsonyrol-a-telenor-kutatasa-szerint

[4] https://piacesprofit.hu/kkv_cegblog/most-indul-be-az-ajandekcsere-invazio/

[5] 151/2003. (IX.22.

Visszafogottabbá tette a vásárlási kedvet a koronavírus-járvány, ami érthető, a kedvezőtlenebb gazdasági, jövedelmi helyzetben a lakosság óvatosabban költ. A hivatalos KSH-adatok szerint a kiskereskedelmi forgalom az üzemanyag-eladások nélkül mindössze 2,3 százalékkal nőtt az év első tíz hónapjában, ez bőven elmarad a korábbi évek 5-6 százalékos emelkedésétől. Az élelmiszerboltok forgalma alig több mint 4 százalékkal nőtt, a járványhatás miatt a gyógyszerek forgalma 3,4 százalékkal, az online és csomagküldő forgalom viszont kiugró mértékben, közel 42 százalékkal nőtt. A ruházati termékeknél, könyveknél és papíráruknál több mint 20 százalékos csökkenés következett be, valamint a műszaki cikkek és bútorok együttes forgalma is majdnem 8 százalékkal csökkent. Az még kérdés, hogy a kiskereskedelemben főszezonnak számító karácsonyi időszak hogyan alakul, ez ugyanis nagyban befolyásolja majd az idei végeredményt.

Mennyiből?

A K&H ifjúsági indexe arra kereste a választ, hogy a 19-29 éves fiatalok mennyit költenének az idén ajándékokra. A kutatás végeredménye szerint az érintettek átlagosan 29 ezer forintot szánnak erre a célra. Ez némiképp meghaladja a 2017-ben mért szintet, az infláció hatását is figyelembe véve azonban azonos összeget jelent. A megkérdezett fiatalok 53 százaléka saját bevallása szerint idén most kevesebbet költ, mint tavaly ilyenkor.

Kevesebb pénzből, online

A fiatalok közel harmada – 32 százalékuk – 14 ezer forint alatti összegből vásárolna ajándékokat, 36 százalékuk 15-49 ezer forintot költene ugyanerre. A fiatalok 15 százalékának 50-99 ezer forintja van ajándékok beszerzésére, 3 százalékuk pedig 100 ezer forint feletti összegből venne ajándékokat. Ugyanakkor 14 százalékuk nem számol kiadásokkal: 9 százalékuk azért, mert nem ad ajándékot senkinek, 5 százalékuk pedig saját maga készíti el azokat. Mindemellett az is kiderült, hogy idén nemcsak kevesebbet költünk, de kevesebb hozzátartozót, barátot ajándékozunk meg, hiszen a megkérdezett fiatalok közel 40 százaléka számolt be arról, hogy idén nem lep meg annyi embert karácsonykor, mint korábban.

Nem meglepő, hogy a vásárlások több, mint fele (51 százaléka) online zajlik, hiszen így kényelmesebb és biztonságosabb is az ünnepi készülődés.

Jelentős különbségek

Az országon belül jövedelmi különbségek is láthatóak a kutatás alapján. A keleti megyékben élő fiataloknál az ajándékra fordítható összeg átlagosan 23 ezer forintot tett ki, ezzel szemben a központi régióban – azaz Budapesten és Pest megyében – 31 ezer forintos, a nyugati országrészben még magasabb, 36 ezer forintos ajándékvásárlási büdzséről beszéltek a fiatalok. A kisvárosokban lakók szintén átlagosan 23 ezer forintból tudnák le a vásárlásokat, szemben a budapesti és megyeszékhelyeken élő fiatalokra jellemző 33-35 ezer forinttal.

Bosszúsan kapargatni a magát nehezen adó árcédulát a karácsonyi ajándékról – bizonyára sokaknak ismerős helyzet. Márpedig az adventi ünnepnek elmaradhatatlan része eme rituálé; legyen szó kávésbögréről, vagy DVD-lejátszóról, az emberek általában szeretnék eltitkolni a megajándékozott elől, mennyit fizettek a meglepetésért. Csakhogy ezekre a dokumentumokra nagyon is szükség lehet: például, ha a karácsonyra adott edény túl nagy, vagy a megajándékozottat két hajszárító is várta a karácsonyfa alatt. Márpedig a MediaMarkt által készített reprezentatív kutatás szerint ezek közül bármelyik eset könnyen előfordulhat.

Torlódás a fa alatt

A válaszok szerint ugyanis népszerű karácsonyi meglepetés lesz a ruhanemű, ezt a magyarok 35%-a tervez ajándékozni, illetve minden negyedik megkérdezett fogja illatszerrel, kozmetikummal meglepni szeretteit. Valamilyen műszaki cikk pedig valószínűleg minden karácsonyfa alatt akad majd: a válaszadók a legnagyobb arányban valamilyen műszaki terméket, ezen belül legtöbben mobiltelefont terveznek beszerezni. Népszerű választás továbbá a háztartási gép és a szórakoztató elektronikai termék is. Mindezek alapján valószínűsíthető, hogy az ünnepek végére egy termékből több is összegyűlhet egy háztartásban.

„A fizetési bizonylat  és a jótállási jegy átadását éppen azért tartottuk fontosnak, hogy a karácsony utáni időszakban zökkenőmentesen meg tudjon történni a termékvisszavétel. Ezzel a vásárlók jelentős időt tudnak megspórolni maguknak és a többi vásárlótársuknak – mondta el a kutatás kapcsán Oláh Gergő (Szolgáltatás Manager) – A MediaMarkt  a törvényi kötelezettségén felül, melyek természetesen a fogyasztói és egyéb jogok érvényesítésének feltételeit nem érinti és nem korlátozza,  igyekszik segítséget nyújtani azon vásárlóknak is akiknek egyszerűen nem tetszik a kapott ajándék, mást szerettek volna, vagy éppen méretbeli problémái vannak. Azon vásárlóink akik áruházaink valamelyikéven vásároltak, lehetőségük van visszavinni 2020. január 31.-ig a nem használt készüléket az összes tartozékéval és eredeti csomagolásával együtt, ebben az esetben az eredeti vételárat levásárolhatja, vagy ha éppen nem talál megfelelő terméket, az összeget ajándékkártyán megkapja, amit több összegben 5 éven belül levásárolhat.

Ha a webáruházunkban vásárolt, abban az esetben az év minden napján igyekszünk megoldást adni, hogy az ajándékozás még nagyobb öröm legyen, ugyanis a 14 napos elálláson felül lehetőséget biztosítunk a termék kézhezvételétől számított 60 napon belüli elállására, melyet a törvényi kötelezettségünkön felül biztosítunk. Amennyiben a 14 napos határidőn túl van a vásárló, akkor is élhet az elállási szándékával, melynek feltétele többek között, hogy a terméknek hibátlan, sértetlen, elszíneződéstől, szagoktól és szennyeződéstől mentes állapotban kell lennie. A webáruházunkban vásárolt termékeket nem csak postai úton lehet visszajuttatni, hanem bármelyik áruházunkba is vissza lehet vinni személyesen, ha az könnyebbséget jelent.”

De az is előfordulhat, hogy az ajándék ugyan tökéletes választásnak bizonyult, de a későbbiekben szükség lesz a jótállás vagy éppen a szavatossági igény érvényesítés miatt a fizetési bizonylatra vagy a jótállási jegyre. Ez utóbbi különösen műszaki termékek esetén lehet fontos.

Nem kapott blokkot? Keresse az ajándékozónál!

Bizonyára senki sem szeretne lemondani egy ajándékba kapott számítógépről vagy hangfalról, mert az meghibásodott, csak épp annak idején nem kapta meg a jótállási jegyet. Ahogyan nem szívesen hagynánk a fiókban porosodni a karácsonyfa alatt talált második hajszárítót sem, csak azért, mert nincs meg a hozzá tartozó blokk. Pedig ezzel a problémával sokan szembesülhetnek: a kutatás eredményei szerint a válaszadók mindössze 35%-a kapja meg az ajándékba kapott műszaki cikkel a fizetési bizonylatot. Fontos megemlíteni, hogy az online vásárlások esetében a kereskedelmi egységek többsége a környezettudatosság miatt nem mellékeli a termék mellé a fizetési bizonylatot, hanem már a megrendelést követően elektronikusan juttatja el a vevő által megadott e-mail címre. Ezért érdemes megnézni a postafiókunkat, és a mellékletben kapott dokumentumot elmenteni, együtt a vásárlásról szóló fizetési bizonylatot vagy a jótállási jegyet.

Aggodalomra azonban így sincs ok, a válaszokból ugyanis az is kitűnik, hogy érdemes ezeket a papírokat az ajándékozón keresni. 62%-uknak ugyanis jó eséllyel a szekrényben vagy az elektronikus postafiókjában lapulnak a vásárláskor kapott papírok: az ajándékozók 39%-a ahelyett, hogy az ajándékkal együtt adná át, magánál őrzi ezeket a papírokat, hogy szükség esetén átadhassa őket, 23%-uk pedig a meglepetéstől külön tervezi majd átadni.

„Megőrzési határidők”

És hogy meddig érdemes a már átadott ajándékok fizetési bizonylatát és jótállási jegyét megőrizni? Elsődlegesen a jótállási jegyen célszerű elolvasni, hogy a törvény által előírt jótállási vagy szavatossági időn túl vállal-e a kereskedő vagy a gyártó többletvállalást. Napjainkban egyre több gyártó törekszik a tudatosságra és bízva a terméke magas minőségében nem ritka, hogy három, öt vagy akár tíz év jótállást ad a termékre vagy annak egyes alkotóelemeire. Probléma esetén pedig jól jöhet, ha megőrzünk minden vásárláskor kapott dokumentumot.

A felmérés a Pulzus kutatási applikációval készült a MediaMarkt megbízásából 2019. december 06-09 között. Az 1158 fős megkérdezetti minta az aktív korú, 18 évesnél idősebb magyar alapsokaságot reprezentálja nem, kor és település szerint.

A túlköltést a lakosság 78 százaléka igyekszik azzal kivédeni, hogy kedvezményesen szerzi be az ajándékokat, a sorban állást elkerülendő pedig minden harmadik ember inkább online vásárolja meg a fa alá valót. Az ajándékok közt továbbra is népszerűek a nagyobb háztartási eszközök, bár a magyarok fele saját bevallása szerint sokkal jobban várja a karácsonyi étkezéseket, mint az ajándékokat. Vajon a nőknek tényleg könnyebb meglepetést okozni? A felmérésből ez is kiderült.

Ki várja a Jézuskát?

A karácsony megszervezése kevés család számára nem okoz fejtörést. Évről évre kérdés a kinek, a mit, a hogyan és a hol. Külön logisztikát jelenthet a közös családi ajándékok összehangolása is. Emiatt 51 százalék úgy gondolja, hogy elegendő (lenne) csak a gyerekeket megajándékozni, így elkerülve a felesleges stresszelés egy részét.

A másik örök kérdés, hogy melyik nem számára könnyebb ajándékot választani. A nők több mint fele szerint számukra könnyebb meglepetést okozni, ezért a férfiak vannak helyzetelőnyben, ugyanakkor a férfiak 70 százaléka ezt határozottan cáfolja.

Mi kerüljön a fa alá?

Vannak, akik szeretnek tárgyakat kapni, míg mások az élményeknek örülnek jobban. A felmérésből kiderült, hogy a 30 év alattiak fele inkább az élményekre szavaz, míg a 30 feletti generáció kétharmada a kézzel fogható ajándékokat kedveli jobban.

A tárgyi ajándékok közt továbbra is népszerűek a nagyobb háztartási eszközök, a magyarok közel fele úgy véli, hogy a karácsony kifejezetten jó alkalom a nagyobb háztartási gépek (pl.: hűtőszekrény, mosógép, televízió) beszerzésére. Választáskor a magyarok 30 százalékának leginkább a márkanév és a design számít, ugyanakkor 78 százalék kifejezetten törekszik az akciók kihasználására.

Mibe fog mindez kerülni?

Az akciós árak vadászatában szerepet játszhat az is, hogy a lakosság 63 százalékának nagy anyagi megterhelést jelentenek az ünnepek. A háztartási eszközök vételárát nem számolva a magyarok fele igyekszik 25 ezer forint alatt költeni ajándékokra, csupán 5 százalék az, aki 100 ezer forint alatt nem ússza meg az ajándékok beszerzését.

A spórolásban sokak szerint az is segít, ha nem hagynak mindent az utolsó pillanatra. A válaszadók majdnem fele saját bevallása szerint folyamatosan nyitva tartja a szemét, és akár már nyáron is beszerez néhány ajándékot. További 40 százalék a Black Friday és az adventi akciók alatt vásárol, csupán 2 százalék az, aki az utolsó napra hagy mindent.

A boltokkal továbbra sem lehet felvenni a versenyt, ugyanakkor évről évre nő azoknak a száma, akik online vásárolják meg a karácsonyi ajándékokat. Az Euronics friss felmérése szerint 2018-ban ez az arány a teljes lakosság körében 30 százalék, a fiatalok között pedig némileg magasabb: 35 százalék.

Pazarlás vs tudatosság

Az Euronics felmérése alapján a magyarok 76 százaléka egyetért azzal, hogy a karácsony egyáltalán nem környezettudatos ünnep, hiszen ilyenkor így vagy úgy, de mindenki pazarol. A túlköltekezés elkerülése mellett ez ellen 36 százalék a csomagolópapír kiiktatásával is próbál tenni.

Mindezeknek köszönhetően a lakosság 80 százaléka úgy érzi, karácsonykor nem költ felesleges dolgokra.

Kis karácsony vagy nagy karácsony? Ajándék minden családtagnak, vagy csak a gyerekeknek? Bárhogy is legyen, az biztos, hogy egy jól összeállított menüvel nem lőhetünk mellé! A magyarok fele ugyanis jobban várja a karácsonyi étkezéseket, mint az ajándékokat.

A személyre szabottság jegyében idén karácsonykor izgalmas újítással állt elő a Vodafone: tizenöt kijelölt üzletében teljes munkaidőben „dolgozó”, karácsonyi ajándékötletekre specializálódott tanácsadót alkalmaz. A Vodafone ajándék-tanácsadója, Alíz feladata, hogy személyre szabottan segítsen kiválasztani a legmegfelelőbb ajándékot a betérő ügyfelek számára.

A professzionális munkaerő különlegessége, hogy nem élő személyről van szó, hanem egy kislány nevében kommunikáló virtuális asszisztensről. A kijelölt Vodafone üzletekbe belépve a vásárlók egy interaktív LCD-kijelzőn keresztül léphetnek kapcsolatba Alízzal, a Vodafone reklámjaiból ismerős cserfes kislánnyal, aki nagyjából egy perc konzultációt követően már javaslatot tud tenni egy személyre szabott ajándékra. A program a megajándékozni kívánt személy jellemző tulajdonságai, szokásai alapján javaslatot tesz, milyen ajándéknak örülne leginkább. Az ajándékok közül a legtöbb elérhető a Vodafone üzleteiben, így, ha megtetszik az ötlet, akár ott helyben meg is vásárolható. Ezzel az újítással a Vodafone újabb lépést tett afelé, hogy digitális megoldásokkal ügyfelei javát szolgálja.

A Vodafone virtuális karácsonyi tanácsadója illeszkedik a vállalat digitalizációs törekvéseihez, és egyre inkább teret nyernek az üzletekben a hétköznapi életet megkönnyítő digitális megoldások. Miskolci Katalin, a Vodafone Magyarország lakossági értékesítési és operációs vezérigazgató-helyettese elmondta: „Ügyfeleink részéről egyre nagyobb a nyitottság a digitális megoldások felé. Azt tapasztaljuk, hogy az újítások fogadtatásában a praktikus előnyök mellett az élmény is fontos szerepet játszik, ezért igyekszünk szerethető, emberi megoldásokkal kedveskedni ügyfeleinknek. Fontos céljaink közé tartozik, hogy egyre nagyobb mértékben építsünk digitális megoldásokra és ügyfeleinknek egyre kedvezőbb és innovatívabb szolgáltatásokat kínálhassunk a jövőben. Alíz, az ajándék-tanácsadónk ugyan még „gyerekcipőben jár”, bájosan tükrözi ezt a törekvésünket.”

Az ajándék tanácsadó szolgáltatás hét budapesti bevásárlóközpontban (Allee, WestEnd, Arena Mall, Duna Plaza, Pólus Center, Mammut, KÖKI Terminál), valamint nyolc vidéki nagyvárosban, Debrecenben, Győrben, Kecskeméten, Miskolcon, Nyíregyházán, Pécsett, Székesfehérváron és Szegeden érhető el.